Özbal Çelik Boru ve deney laboratuvarı, diğer müşterilere ait gizli bilgilerin korunması kaydıyla, müşteri ve temsilcilerine yapılan üretim ve deney faaliyetlerinin performansını izleme ve müşteri taleplerini açıklığa kavuşturma konularında işbirliği içerisindedir.

Müşteri tarafından talep edilmesi durumunda, müşteri veya bir temsilcisi yapılan üretim ve deney faaliyetlerine refakat eder. Müşteri veya temsilcisinin refakati süresince diğer müşterilere ait gizli bilgilerin saklanması için gerekli tüm tedbirler alınır.

Özbal Çelik Boru ve deney laboratuvarı, üretim ve deney yeterlilikleri, üretimin ve laboratuvarın sahip olduğu fiziksel, personel ve bilgi kaynaklarını açık, net ve anlaşılır bir şekilde yazılı hale getirerek üretim ve laboratuvar tanıtım yazıları, kataloglar ve internet sayfası aracılığı ile hedef kitle müşterilerine iletir.

Deney faaliyetleri sırasında kontrol dışı oluşabilecek tüm durumlarda müşterinin korunması amacı ile Özbal Çelik Boru Laboratuvar faaliyetleri "Mesleki Sorumluluk Sigortası" kapsamında sigortalanmaktadır

Üretim ve deney faaliyetleri sırasında müşteri gerekliliklerinin yanı sıra, standart şartları, yasal yaptırımlar ve benzeri zorunluluklar takip edilmekte ve dikkate alınmaktadır.

Müşteri gizli bilgileri ve patent haklarının korunması amacı ile müşteri ile ilgili tüm kayıtlar, PR-16-01 Kalite Kayıtları Kontrol Prosedürü'ne uygun olarak gizli bilgi niteliğinde korunur ve saklanır.

Deney laboratuvarına giriş ve çıkışlar kontrol altına alınmış ve yetkisiz girişler önlenmiştir. Laboratuvarda görev yapan tüm personel müşteri bilgilerinin gizliliği ve önemi konusunda bilgilendirilmiş ve Gizlilik Beyan Formlarını imzalayarak deney faaliyetleri ve müşteri gizli bilgilerinin korunması güvence altına alınmıştır.